听到这话，章小娴不禁将视线移到小桃身上，只见小桃满脸紧张之色，双手还不自觉地攥着衣角。

看到这一幕，章小娴的心中涌起一丝感慨。

想当年自己初来乍到之时，不也像小桃这般懵懂无知吗？

那时的自己面对工作中的种种问题常常手足无措，但幸运的是，遇到了像玲姐、仙姐这样亲切和蔼又乐于助人的好前辈们，正是在她们的悉心指导与关怀下，自己才能一步一个脚印地不断成长，走到如今这个位置。

思绪飘回刚刚发生的那件事，章小娴转头看向小桃，接着说道：

“其实啊，处理客户投诉可算得上是一门大学问哦。就拿你刚才接待的那位客人来说吧，我一眼就能看出来，那人呐特别爱面子。所以啊，如果当时你直截了当地告诉他不能砍价，那他心里肯定不痛快，觉得没被尊重。不过呢，倘若你能换一种说话的方式去应对，结果或许就大不一样咯。”

小桃一听来了兴致，眨巴着大眼睛，满是好奇地追问道：

“那到底该怎么换方式呀？”

章小娴面带微笑，语气轻柔且耐心地向小桃解释道：

“当面对顾客的时候呢，你首先要真诚地夸赞一下他挑选商品的眼光独到。比如说‘您真是太有品味啦！’接着，你再详细地给他介绍这款裙子与众不同的地方，可以从它的设计、材质或者工艺这些方面入手。等到他完全沉浸在你对这条裙子优点的描述之中后，你再巧妙地提及价格问题。如此一来，他接受起来就不会觉得那么突兀和难以接受了。”

小桃全神贯注地聆听着章小娴的教导，不时地点头表示认同，脸上露出恍然大悟的神情，嘴里还念叨着：

“原来是这样啊，这下我可算是明白了。”

看到小桃已经领悟其中要领，章小娴满意地笑了笑，鼓励般说道：

“嗯，既然懂了那就最好不过了。日后要是再碰到类似的状况，相信聪明伶俐的你肯定能够应对自如啦。”

说完，她不经意间抬起手腕瞥了一眼手表，随即转头看向小桃和玲姐，轻声说道：

“哎呀，不知不觉都快到中午时分了，咱们也该去享用午餐补充能量咯。”