“胡女士，我是物业的萧珊。”

门开了，一张保养得益的脸庞出现在眼前，紧身中式香云纱小短袄，得体的勾勒出秾纤合度的身段，萧珊心里赞叹“在家都打扮得如此精致，难怪会有这么高要求。”

“胡女士，您好！我是负责这个小区的项目经理萧珊。”萧珊先做自我介绍。

“萧经理，我家搬过来不久，你们保洁......”胡美云女士话还没说完，邓姐就有些急了，以为她又要告状了，刚想抢过话头，被萧珊拉了一下袖子，意识到自己冒失了，邓姐的脸微微有点发红。“刚开始的时候，我是很不满意的，我家门前这块的墙砖有块污迹，一直在那儿，几天了都没人擦。打前台的电话，那个叫单一一的小妹说安排保洁来处理，我等了两天，没有人。”

萧珊侧了侧身看向邓姐，邓姐没吭声。

“后来我又打电话是卿青接的，她说安排保洁来处理，结果保洁来时我正要出门，一问才知道她们之前根本没接到通知。”

“非常抱歉带给您不愉快的服务体验，”萧珊很诚恳地道歉，“这是我们的信息传递出问题，后来保洁的工作有没有改进呢？”

“邓姐来过几次，每次我都跟她说有哪些地方做得不对，她应该也给保洁都培训了吧，后来就没有再出现同样的情况了。”

“她们有这样的进步，要感谢您的监督，相信邓姐在和您交流后自己也有很大的收获，但是我们还是应该自己去提升服务技能，不能总是需要您来提点。”

“萧经理，我对细节是很在意的，本来你们服务做得很好，但是一些小的细节不注意，就会让我们有不好的印象，久而久之就变成了不满意了。”

“对，您今天反应的情况，说明我们的信息传递上还有漏洞，回去后要补一补这方面的课。”

“其他没什么，邓姐是个实在人，我有时候话多了不招人