三十那天真的很平常，平常到没有一位业主到物业中心来办事，连电话都没人打。公司对值班人员的打卡要求也挺人性的，早上十点到下午三点半。萧珊到项目时候，前台是唐小恬在值班，她没去办公室，坐在前台和唐小恬有一搭没一搭的聊天。
“萧经理，祝福的短信已经发给业主了，今年还有业主给我们回了消息。”唐小恬想到那几条业主发来的祝福消息，虽然是简单的“新年快乐”“同喜同乐”，比起以往的石沉大海确实让人觉得开心，因为业主回应的是一份认同。
萧珊感受到小恬发自内心的愉悦：“今年的祝福短信有什么不同吗？”
“张经理问我们如果自己收到的是一条明显群发的消息，会有什么感受。张杰......”唐小恬提起张杰的名字还是有些失落，“张杰说肯定不想回啊，就像去荷田批发市场批发的商品一样很廉价。张经理就让我们想怎样才能让祝福短信没有群发感，卿青就说每条短信都加上业主的称呼，张哥、王姐什么的，让业主有专属祝福的感觉；一一说不要太公式化的祝福，可以根据业主的喜好、年龄什么的，自己编一些祝福，感觉更真诚。我们大家一起编了好多祝福短信，自己发自己负责区域的业主。”
“嗯，这个方式改革得很好，业主有回应就证明你们的诚意被接收了，从你们的这一个小的改变，也提醒了我服务不是一成不变的，要多思考细节。”
“值完班准备去哪玩儿吗？”萧珊不想大过节的还说工作，转了个假期大家最