“先不说这个，今天有什么问题反馈。”

小刘指了指屏幕上的聊天框，一名员工语气激烈的指责我们班车，说什么司机态度恶劣。

小刘解释道：“今天他上车的时候发现忘带工卡了，问司机能不能通融一下。司机拒绝了，说可以找人代刷一下。这名员工当时就怒了，现在过来跟我吵。”

还有这种事？自己忘带卡还怪别人了？

我说：“首先，我们没有错，司机也没有错。这名员工估计是工作压力太大了，所以找个地方发泄。咱们安抚一下他的情绪，耐心给他讲解一下规定，软一点，给他道个歉。”

小刘无奈的摇摇头，“方法我都试过，他不听。他说规定有问题，说制度有问题，需要改革。他还说找人代刷是不符合规定的行为，一边建议代刷一边强调规定，这是一种双标。所以他现在说他要继续上升，闹的我们不得安宁。”

我一听差点吐血。这世上还有这种蛮不讲理的人？以前遇到过很多员工乘车忘带工卡的情况，这种情况通常司机都会建议他找人代刷，这种行为分管这边也是默认的。因为我们要统计乘坐率，只有刷了卡才能有数据，所以上车必须刷卡。

代刷也是在某种程度上为了方便员工而做出的让步，原则上不允许，但规定里面没写。本来是出于员工的角度考虑，但这位员工反而不领情，并针对此种行为对我们一阵严厉批评。

这是什么世道？

张经理这时走过来，喘着粗气，脚步急促而不稳定，双眼瞪得溜圆。

我一看吓一跳，张经理一般很少主动到我这边来，所以通常是有紧急的事情。今天他咬牙切齿的，该不会是那位员工投诉到他这边来了吧？

我颤颤巍巍的问道：“张经理，有何贵干啊？“

张经理勃然大怒：“你们班车好不容易清静一段时间，怎么又出事了？有员工投诉到我这边来了！”