这个经理被问住了,一尘说,可见你还没有用心去做这个方案。我给你一个数吧,推广费按照去年这个医院销售收入的10%,如果超过了,你们就自己想办法,找赞助也可以。
一尘这么说,这个医院的管理人员们一下子都被震慑住了。他们原来的工作模式思维定势,有的人习惯了磨洋工,现在一尘给了要求,让他们进行改进。
一尘随后也私下和医院的负责人聊了下,对于负责人提到的原有人员的不配合,他也给到了建议,让这些员工实行优胜劣汰,能者上,还可以新招聘一些有能力的人。
负责人最初还想着拉拢原来的人员,实施后结果发现效果不大,这些老员工仗着入司资历老,他们时常对于工作要求阴奉阳维,不好好配合,导致沟通成本比较高。负责人也是才来一个月,还在适应中,一方面要和员工搞好关系,另一方面还要完成业绩。
一尘说他们这个医院,务必把重心放在养老中心上,这块是盈利重点。一尘提议把之前的医生资源利用起来,在线上提供在线问诊,每个月他们的绩效考评,由病人来评,通过病人的满意度调查来体现。
养老中心的服务人员全部都要持证上岗,需要经过严格的培训,之前冗余的护士可以考虑到养老中心做护理,如果有不愿意的也可以提出离职,按照正常的离职流程来操作。
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一尘的这次到来,给这家医院的负责人很大的信心。他的团队都表示,他们会尽最大努力,把业绩做上去的。
接着他去了另外两所医院。在那里,他了解到月子中心面临竞争压力太大的问题,周围类似机构太多,营销推广力度大,而自家缺乏特色,营销手段单一,很难吸引高端客户的注意;疗养院则是科室整合后内部协调出现问题,病人转科就医流程繁琐。
这个医院的负责人虽然也做了很多前期的准备工作,但是到了这边后,发现他们医院的营销海报还不够接地气。但是当时来不及更改了。
一尘意识到,只注重规划布局却忽视市场推广、员工培训以及细节管理是不行的。他决定重新调整策略,针对各个医院的问题制定专门方案。给养老中心加大宣传投入,培训医护人员;为月子中心打造独特的高端母婴护理套餐;改善疗养院的就医流程。一尘满怀期待地再次等待结果,相信下次查看数据定能有所改观。
半个月后,一尘提前收到了三家医院传来的初步数据。养老中心因为加大宣传力度,医护人员服务水平提升,前来咨询和入住的老人数量显着增加。许多老人是冲着线上问诊功能而来,方便快捷的医疗服务吸引了大量客源。
大家看到数据上来了,营业收入也明显增加了,都很开心。这让大家感受到了团队合作的重要性。
月子中心推出的个性化定制的高端母婴护理套餐和月子餐,独具特色,例如一对一专属营养师定制饮食计划,还有产后心理辅导课程等。而且他们的月子餐还批量化进行了预制生产,在线上和线下均有销售,这使得月子中心在众多竞争对手中脱颖而出,预订量直线上升。
定位为疗养院的医院经过优化入住流程后,管理和运作变得顺畅高效,内部协调性大大增强,患者的家属满意度大幅提高。随之而来入住率增加,营业收入也增加了。
等正式统计业绩之时,三家医院的数据均有大幅度增长。一尘欣慰地笑了,他深知企业发展不仅仅依靠宏观规划,微观层面的执行同样至关重要。他将这个经验分享给集团其他项目负责人,并且开始着手准备拓展更多的医院业务,复制这些成功的管理经验,并根据不同地域的特点和需求进行方案的制订,形成他们集团一套完善的医疗服务体系。